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人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用壁挂炉配件均为原厂直供， （在博世壁挂炉“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。 服务承诺 (一)服务承诺 1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），

为消费者提供的快速服务。 2、设立服务咨询、维修热线（工作时间：周一至周五8:400-102-1256）。 3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）； 4、维修 （1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围： a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。 b.

非博世服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 e.因不可抗力造成损坏的。 f.超出国家相关规定和博世公司规定的保修期的产品。 g. 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、

湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 帮助中心： 1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？ 当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供 2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？ 当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，

我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。我们提出——给客户自由选择权！ 3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？ 我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。 4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！,迈步向前，格调高雅。,乐家电器，

迈格制造。,追求卓越，品质至上。,先处理心情，再处理事情。 我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。 5、

网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？ 正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找得到人的。 以下情形不属于质保范围： 1、由于安装、使用、维护或维修时不遵守正确有效的排给水系统要求或者水暖维修规则造成的产品损坏和故障； 2、由于不正确的使用、操作产品、

私自更改产品原配置造成的产品损坏和故障； 3、由于缺乏维护或不当维护造成的产品损坏和故障； 4、由于在维护或维修时更换、使用了非博世公司认可的零配件造成的产品损坏和故障； 5、由于货运物流的不正确操作造成的产品损坏； 6、产品表面由于外物造成的划伤； 7、由于使用环境、水质（如钙化、腐蚀等）、异物（如沙粒、污物、金属屑等）原因造成的产品损坏和故障； 8、

由于不良的使用环境（如因化学品和清洁剂产生的水垢水碱、极冷极热等）造成的产品损坏和故障； 9、由于特殊的使用环境（如管道内压力过高或过低、线路电压过高或过低等）造成的产品损坏和故障； 10、由于终端客户或第三方故意或过失造成的产品损坏和故障； 11、处于试用阶段、用于或曾用于展示用途、经拍卖或其他非博世公司渠道购得的产品； 12、消耗品（如过滤器、带有过滤装置的阀芯、起泡器、

电池等）； 13、易损耗老化品（如密封圈、进水软管等）； 14、易碎品（如玻璃制品、灯泡等）。 如需要质保服务，请凭保修卡及购买证明拨打博世产品服务热线或与您所购买博世产品的经销商取得联系。 工程质保期限原则上不应超过本条例中规定的承诺期限，如有超出，由工程供货方自行承担额外质保期限。 本质量保证条款仅针对于生效日后再中国大陆地区通过合法渠道购买的正品博世产品。

超出上述范围的产品，本质量保证条款不适用。 保修卡及购买证明（与产品相符的正规发票）是您获取质保服务的重要凭证，请您在购买时务必取得此类凭证，并妥善保管。如需质保服务，请拨打博世产品服务热线，或与向您销售博世产品的经销商取得联系。 博世（全国）地暖有限公司迈格，缔造超值生活。,招商人人有责、引资时时不忘。,非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。,

客户服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之而不是软指标，可有可无。,迈格电器，引领未来。 博世产品质量保证条款（工程） 感谢您使用博世的产品，为维护您的权益，请仔细阅读下列保护条款： 博世产品的设计、生产及装运均无缺陷。如果使用得当，并遵守博世产品的维护保养说明，产品性能可靠。 A. 龙头五金类：

龙头五金类：自购买之日起的二年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现博世龙头五金类产品（除电子部件故障外）系博世的产品质量原因导致产品使用过程中出现故障，博世有权选择对该产品故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属博世公司所有） 电子部件：自购买之日起的一年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现博世龙头五金类电部件系博世的产品质量原因导致使用过程中出现故障，

博世有权选择对该产品故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属博世公司所有） B. 壁挂炉类： 壁挂炉本体：自购买之日起的一年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现博世壁挂炉部件系博世的产品质量原因导致使用过程中出现故障，博世有权选择对该产品故障部件进行免费修理或更换。 壁挂炉产品水箱配件等其它配件：自购买之日起的一年内，在正确安装、使用和维护情况下，

如发现博世水箱部件（进水阀、排水阀等其它配件）系博世的产品质量原因导致使用过程中出现故障，博世有权选择对该产品故障部件进行免费修理或更换。 智能壁挂炉及电子座便盖：自购买之日起的一年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现博世壁挂炉产品电子部件系博世的产品质量原因导致使用过程中出现故障，博世有权选择对该产品故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属博世公司所有） C.

隐藏式水箱： 隐藏式水箱：自购买之日起的一年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现博世隐藏式水箱系博世的产品质量原因导致使用过程中出现故障，博世有权选择对该产品故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属博世公司所有）