神州热水器全国400服务热线电话-受理报修系统

神州燃气热水器常见故障解决方法及维修

➤ 打开热水龙头不出水：

1. 暂时关闭电源、关闭燃气；

2. 检查总水阀或热水器下方的水阀是否未开启，解决方法，打开热水龙头，逐一排查试开启角阀水阀直至热水口有水流出；开启电源、开启燃气即可恢复使用热水器；

3. 热水器内部水路是否因室外气温太低结冰冻住，解决方法，打开热水龙头，然后用热毛巾敷热水器上方排烟管，直至热水口有水流出；或等待气温升高热水器内部水路结冰自然融化，直至热水口有水流出，关闭热水龙头观察热水器下方是否存在漏水，若出现漏水需关闭进水阀报修等待专业服务人员上门处理；若无漏水，可开启电源、开启燃气即恢复使用热水器；

4. 若一直未能解决，也可以联系小区物业或我司专业服务人员协助处理。 

➤ 开启热水龙头有水流出，但热水器不启动，无任何反应：

1. 排查热水器插座电源是否无电，重新开启或接通电源；

2. 热水器按键显示器开关机键是否未开启，解决方法，按热水器开关机键点亮热水器显示器进入待机状态、再次开启热水龙头即可恢复使用热水器；

3. 若一直未能解决，也可以联系小区物业或我司专业服务人员协助处理。 

➤ 开启热水龙头有水流出，热水器也有启动，但点不着火；

须逐一确认：

1、是否是第一次使用，气源是否开通；

2、燃气阀是否完全打开（燃气阀与燃气管平行视为打开）；

3、燃气是否用完，需检查燃气表电池是否有电或查看气表是否有余量。若确认有燃气还是点不着，把漏电保护插头断电复位再重新开启热水器试机。

热水器显示屏出现代码，排查方法：

➤ 显示代码E1/11：表示点不着火

须逐一确认：

1、是否是第一次使用，气源是否开通；

2、燃气阀是否完全打开（燃气阀与燃气管平行视为打开）；

3、燃气是否用完，需检查燃气表电池是否有电或查看气表是否有余量。若确认有燃气还是点不着，把漏电保护插头断电复位再重新开启热水器试机。 

➤ 显示代码E1/12：表示点着火后熄灭

原因：燃气阀未完全打开完全打开热水器阀门，使燃气阀与燃气管平行；完全打开后若故障依然存在，把插头断电重新上电再次开启热水器试机。

➤ 显示代码E8/80：表示默认定时时间

连续使用热水达到默认定时时间后会提示E8/80，热水龙头关闭再开启即可。 

温馨提示：

1. 若经过排查热水器恢复使用，表示非热水器本体故障，而是燃气热水器的自动保护提示，用户可放心正常使用热水器。

2. 热水器停止使用后风机还会转，停止使用后风机运转是为了排尽废气，提高安全性，大家不用担心。

3. 温度上不去，如设定55℃只能到50℃，可能的原因有以下两点：① 燃气压力不足或未完全打开燃气阀解决方法：完全打开热水器的燃气阀门② 进水流量过大解决方法：不要混水使用，可适当关小热水流量； 

4. 五忽冷忽热，设定45℃，在35-45℃之间波动，这与水流量有波动有关。解决方法：不要混水使用，可适当关小热水流量；适当提高设置温度（2-3℃）,视水流量波动而定。

六如何防冻，为做好防冻措施，当室外温度低于0℃，不使用热水器的情况下，需要及时进行排水操作，保护管路不被冻坏。

1. 如何给燃气热水器排水呢？请看下图~

图片看不懂？没关系，视频奉上~

『 燃气热水器排水操作 』

『 燃气热水器排水操作 』

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（建议在wifi环境下观赏）

➤ 防冻型热水器——诀窍是保持“通电”和“通气”

防冻型燃气热水器则是配备防冻保护装置或自动短暂燃烧防冻，通电通气情况下可主动进行防冻，因此受到冬季寒夜漫漫的“北方”用户的青睐。而只有保持通电通气状态，才能保障防冻模块的正常工作。所以为了养护好防冻型热水器，一定要记得始终保持“通电”和“通气”状态。

温馨提示

1. 若经过排查热水器恢复使用，表示非热水器本体故障，而是燃气热水器的自动保护提示，用户可放心正常使用热水器；

2. 热水器停止使用后风机还会转，停止使用后风机运转是为了排尽废气，提高安全性，大家不用担心；